سياسة الشحن والإرجاع

تخضع شروط وأحكام الشحن والإرجاع أدناه للتغيير وفقًا لتقدير زينسوق من وقت لآخر لتلبية معايير وتحسينات معينة. تشجع زينسوق الزوار على مراجعة هذه الصفحة بشكل متكرر لمعرفة أي تغييرات على سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بها.

شروط الشحن

دائماً ما يكون هدفنا هو جعل عملية الطلب الخاصة بك فعالة قدر الإمكان، مما يضمن لك دائماً السرور مع مشترياتك

1) طرق الشحن

عادة ما يتم إرسال طلباتنا في غضون 24 ساعة في أيام العمل (من السبت إلى الخميس باستثناء العطلات الرئيسية). نحن نستخدم العديد من شركات النقل وخدمات البريد السريع. رهنا بتوافر المخزون، ونحن نحاول الحفاظ على عدد الأسهم دقيقة على موقعنا ولكن من وقت لآخر قد يكون هناك تباين في الأسهم، ونحن لن تكون قادرة على الوفاء بجميع البنود الخاصة بك في وقت الشراء. في هذه الحالة، سوف نقوم بالوفاء بالمنتجات المتاحة لك، والاتصال بك حول ما إذا كنت تفضل انتظار إعادة تخزين العنصر المتأخر أو إذا كنت تفضل بالنسبة لنا لمعالجة استرداد.

2) التسليم في الوقت المحدد

ينقسم الإطار الزمني لتسليم الطلب إلى قسمين:

(أ) وقت المعالجة: التحقق من الطلب، واختيار وحزمة أوامر. يتم إرسال معظم الطلبات إلى Zensouk لإرسالها في غضون 24 ساعة بعد أن يتم وضع النظام.

(ب) وقت الشحن

الشحن في الإمارات العربية المتحدة: يشير هذا إلى الوقت الذي يستغرقه شحن الأصناف من مستودعنا إلى الوجهة. بعد تجهيز ومغادرة المستودع، عادة ما تستغرق البنود من يوم إلى يومين عمل في دبي (ولكن يمكن أن تستغرق وقتا أطول من وقت لآخر في بعض الحالات)، 3 أيام عمل في الإمارات الأخرى، وحتى 7 أيام في المناطق النائية.

الشحن خارج دولة الإمارات العربية المتحدة: عموما، الطلبات التي يتم شحنها في دول مجلس التعاون الخليجي تختلف اختلافا كبيرا تبعا للبلد الذي تطلب منه. سيتم حساب وقت الشحن عند الخروج بمجرد وضع النظام.

3) ساعات التشغيل

يعمل مستودعنا يوم السبت – الخميس خلال ساعات العمل القياسية، باستثناء الأعياد الوطنية في الوقت الذي سيتم إغلاق المستودع. وفي هذه الحالات، نتخذ خطوات لضمان أن يتم الاحتفاظ بتأخر الشحنات عند الحد الأدنى.

4) رسوم الشحن

في الإمارات العربية المتحدة : نحن نقدم الشحن المجاني للأوامر مع قيمة أكثر من 300 AED. إذا كان طلبك أقل من 300 AED، فإننا نقدم سعر شحن ثابت بسعر 18 AED في جميع أنحاء U.A.E. سعر الشحن في المنطقة النائية بسعر 25 AED.

خارج دولة الإمارات العربية المتحدة : نحن في شراكة مع السعاة لنقدم لكم أفضل خيارات الشحن. سيتم حساب رسوم الشحن عند الخروج بمجرد وضع طلبية.

قد يؤدي وضع عدة حجوزات/طلبات/ شحنات إلى ترحيلات متعددة إلى كشف حسابك الشهري أو على حامل البطاقة.

5) البنود من المخزون

في حين أننا نسعى للحفاظ على جميع المعلومات الخاصة بنا الأسهم دقيقة، إذا كان لأي سبب لا يمكن السيطرة عليها عنصر هو خارج المخزون، وسوف نقوم بإلغاء واسترداد البنود خارج الأسهم وإرسال بقية النظام.

6) تغيير عنوان التسليم

لتغيير طلبات عنوان التسليم، يمكننا تغيير العنوان في أي وقت قبل إرسال الطلب من المستودع. إذا كنت بحاجة إلى تغيير طلب قمت بوضعه بالفعل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 971 58 1694228 أو مراسلتنا على support@zensouk.com.

7) الرسوم والضرائب

ضريبة القيمة المضافة في الإمارات العربية المتحدة: تم تطبيق ضريبة القيمة المضافة على سعر السلع كما هو معروض على الموقع. رسوم الاستيراد والضرائب: قد تكون رسوم الاستيراد والضرائب على شحنات دول مجلس التعاون الخليجي عرضة لدفعها عند الوصول إلى بلد المقصد. هذا يختلف حسب البلد، ونحن نشجعكم على أن تكون على بينة من هذه التكاليف المحتملة قبل وضع النظام معنا. إذا كنت ترفض دفع الرسوم والضرائب عند الوصول إلى بلد الوجهة، سيتم إرجاع البضائع إلى Zensouk على حساب العميل، وسوف يحصل العميل على استرداد قيمة البضائع المدفوعة، مطروحا منه تكلفة الشحن المرتجع. لن يتم استرداد تكلفة الشحن الأولي.

8) الإلغاءات

  • إذا قمت بتغيير رأيك قبل أن ترسل هذا البند (* اتصل بنا لتأكيد)، ثم إلغاء طلبك وسوف نقوم بمعالجة استرداد جنبا إلى جنب مع أي رسوم الشحن المطبقة. سيتم إعادة المبالغ المستردة إلى حل الدفع المستخدم في البداية من قبل العميل. يرجى السماح لمدة تصل إلى 45 يومًا حتى يتم إكمال عملية تحويل الأموال.
  • تعتمد عمليات الإلغاء على ما إذا كان طلبك قد تم شحنه أم لا. عادة، وهذا يحدث في غضون 24 ساعة حتى محاولة إلغاء طلبك في مرحلة مبكرة.
  • إذا تم شحن طلبك، لن نتمكن من إلغائه.

ملاحظة- سيتم معالجة أي رد فقط لسعر المنتج الفعلي، أي مدفوعات بطاقة الائتمان / الخصم “سيتم استرداد فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية

9) تقرير مشكلة النظام

إذا كان طلبك مفقود منتج، يحتوي على عنصر تالف أو معيب، أو مصدر قلق آخر، يرجى الاتصال بخدمة عملاء زينسوق على الرقم (+971 58 1694228) أو مراسلتنا على خدمة العملاء في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم. للإسراع في طلبك، يرجى الحصول على رقم تأكيد الطلب. ونبذل قصارى جهدنا دائمًا لاستيعاب اهتمامك بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

لجميع استفسارات خدمة العملاء، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني support@zensouk.ae.

سياسة استرداد الأموال

نحن لا نقدم المبالغ المستردة بعد شحن المنتج، والتي تقر قبل شراء أي منتج على الموقع. يرجى التأكد من أنك قرأت بعناية وصف المنتج قبل إجراء عملية شراء.

ملاحظة – لا ينطبق الاستبدال أو الاستبدال أو الاسترداد إلا على المنتجات التالفة أو المعيبة. يمكننا استبدال، تبادل أو استرداد إذا كان المنتج معطوبا أو المعيبة، يرجى الاتصال Zensouk خدمة العملاء في (+971 58 1694228) أو مراسلتنا في support@zensouk.com في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم.

العوائد والمبادلات

قد نقوم باستبدال العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة تخضع لتوافر المخزون. نحن فقط تبادل هذا البند لنفس البند (إذا كان الأسهم هو متاح) وإلا فإننا نقدم لك كامل المبلغ.

اعتمادا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه المنتج الذي تم تبادله للوصول إليك. وسوف تصل في غضون 3 أيام في دولة الإمارات العربية المتحدة، وسوف يستغرق وقتا أطول للشحن Countires GCC. سنقوم بتحديث لكم مع الوقت من الشحن عند تأكيد تبادل الخاص بك.

الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة الشحن والعودة، يرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني في support@zensouk.ae.